Licence OGL/2009/8997/785Agréé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2009
Retraits en 8 minutesJusqu'à 57 000 € par transaction
Chiffrement SSL 256 bitsDonnées protégées selon les standards bancaires
Canaux d'assistance
Chat, e-mail et téléphone : les trois accès
Choisissez la voie qui correspond à votre souci, sans passer par une autre file.
Une question urgente ?
Un conseiller du chat répond en général en quatre minutes, jour et nuit : idéal pour une question de compte, un bonus ou un blocage en cours de partie sur le site.
Le formulaire par e-mail convient aux dossiers à joindre, comme un justificatif ou un reçu : comptez huit heures de délai à l'adresse [email protected], ouverte toute la journée.
Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/8997/785
Aide
Joueurs en difficultéJoueurs Info Service, Adictel, ANJ
Vous êtes bloqué
Faites remonter le dossier
Voici le parcours exact quand une première réponse ne règle pas votre problème.
Spinational Casino relit votre dossier
Décrivez d'abord le souci au support, par chat ou par e-mail, en gardant la capture d'écran et l'heure du blocage : la réponse vous arrive sous huit heures.
Vous attendez une confirmation écrite
Recevez un numéro de dossier par e-mail, puis répondez dans le même fil : cette référence évite de tout réexpliquer à chaque échange.
Une relecture par un autre service
Si la réponse ne tient pas, demandez une seconde relecture via [email protected] en joignant la référence du dossier et les échanges précédents.
Transmettez le dossier au régulateur
Sans accord après cette relecture, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, qui délivre la licence OGL/2009/8997/785 et suit les litiges.
Tri du courrier
Vous écrivez et vous hésitez sur la boîte
Chaque demande part directement vers le service compétent, ce qui évite un renvoi et gagne une journée.
Vous saurez à qui vous adresser quand une réponse ne tombe pas juste.
confiancePuis-je contester une réponse du support ?+
Un échange resté flou se reprend auprès du même canal, en rappelant la date et le résumé de la réponse. Sans solution sous 48 heures, écrivez à [email protected] : le dossier est escaladé. Le régulateur, Gaming Control Board Curaçao, ne prend le relais qu'après cette étape interne.
confianceEt si je veux fermer mon compte maintenant ?+
Demandez la fermeture par e-mail depuis votre adresse d'inscription, ou via la rubrique d'auto-exclusion du compte. La clôture est définitive et les soldes restants vous sont reversés après vérification. Un compte fermé ne peut pas être rouvert sous un autre nom.
confianceQuand vais-je recevoir mes données personnelles ?+
Cette demande part vers [email protected] et reçoit une réponse sous huit heures en moyenne. Une copie des données liées au compte est transmise ensuite, sous un délai qui vous est confirmé par écrit. La suppression suit la même procédure, hors données que la licence nous oblige à conserver.
confianceDois-je fournir des papiers dès l'inscription ?+
Vous n'avez pas à fournir vos documents à l'avance : la demande arrive au moment du retrait. Trois pièces suffisent, une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et la preuve du moyen de paiement. Le contrôle prend en général vingt-sept heures.
confianceOù trouver mon identifiant de compte ?+
Le chat vous demande votre e-mail d'inscription, jamais votre mot de passe. Ajoutez la date de la dernière opération et le montant concerné : l'agent retrouve le dossier sans autre détail. Aucun conseiller ne vous réclamera de code de connexion.
confianceQue se passe-t-il si j'écris en français ?+
Dès la première prise de contact, l'assistance répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Le français reste la langue par défaut du site, sans bascule à demander. Un agent qui ne couvre pas votre langue vous transfère au bon interlocuteur.
Vous vérifiez l'éditeur
Spinational Casino N.V., éditeur du site
Même réflexe rapide que le support : l'éditeur, sa licence et l'adresse où écrire.
Société
Raison socialeSpinational Casino N.V.
Numéro d'immatriculation704796 (Curaçao)
Adresse du siègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Posez ces cinq éléments près de vous : la première réponse gagne en précision.
Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction concernée
Capture d'écran du message affiché
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent
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